Questions fréquemment posées

LES MESURES MISENT EN PLACE PAR RAPPORT AU COVID

Dernière mise à jour le 5 juin 2020

Nous avons mis en place plusieurs mesures en réponse à la pandémie, pour la protection de nos patients, de notre personnel et de nos cliniciens. Cependant, malgré toutes ces mesures, un risque persiste et nous vous demandons d’envisager toutes les manières possibles de réduire ce risque pour vous et votre famille, par exemple en portant un masque et en évitant les transports en commun dans la mesure du possible.

 

Vous remarquerez quelques changements au centre :

 

Vous êtes invités à vous désinfecter les mains dès votre arrivée. Le lavage des mains est encouragé pour tous de manière régulière ; un gel hydroalcoolique et/ou du savon sont disponibles dans toutes les parties communes du centre, les salles de bains et les salles de consultation.

 

Des masques sont à votre disposition dès votre arrivée à la réception, et nous vous encourageons à les porter lors de votre visite.

 

Nous pratiquons le distancement social au sein du centre, et nous vous demandons de garder au moins 2 m entre vous et tout autre patient ou membre du personnel. Les mesures suivantes ont également été introduites pour favoriser le distancement social :

 

  • Les rendez-vous sont échelonnés pour éviter les encombrements
  • Nous vous prions de venir seul ou, dans le cas des enfants mineurs, accompagné d’un seul adulte
  • Pour tous les groupes familiaux, une salle sera mise à votre disposition où vous pourrez patienter jusqu’à votre rendez-vous
  • Des marquages ​​au sol ont été installés pour indiquer où se placer pour faire la queue à la réception ou pour la pharmacie
  • Aux heures de pointe, si le centre est particulièrement fréquenté, il se peut que vous soyez invités à patienter dans des salles d’attentes annexes
  • Un système unidirectionnel a été mis en place au Medicare Français pour faciliter le flux des patients

 

Tous les patients sont contactés avant de se rendre à un rendez-vous physique pour s’assurer qu’ils ne présentent aucun symptôme du COVID – si vous ou un membre de votre ménage avez de la fièvre ou une toux persistante, une vidéo-consultation vous sera proposée.

 

Tous les praticiens portent un masque à la clinique et un équipement de protection individuelle (EPI) adéquat lors des consultations.

 

Tous les protocoles d’hygiène ont été affinés et les zones communes sont désinfectées tout au long de la journée. Chaque salle de consultation est nettoyée entre chaque patient.

 

Les patients sont encouragés à éviter les paiements en espèces et le terminal à carte est désinfecté après chaque utilisation.

 

Nous faisons tout notre possible pour réduire les risques tout en évoluant avec la situation et les directives gouvernementales changeantes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions, nous sommes disponibles par mail à tout moment (info@medicarefrancais.com) et vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

PROTECTION DES DONNEES ET LA COVID

Afin de répondre à vos besoins en matière de soins et conformément aux exigences légales en vigueur en raison de la COVID-19, il se peut que nous soyons obligés de partager vos données personnelles, y compris certains éléments de votre dossier médical, avec le personnel clinique et non-clinique appartenant à des organismes qui sont légalement autorisés à utiliser ces informations pour faire face à la pandémie. Cela permet aux organisations de santé publique de surveiller l’évolution de la pandémie, d’en évaluer les risques et de limiter sa propagation. Nous ne partagerons que les informations et données personnelles absolument nécessaires pour vous protéger et répondre aux exigences légales en vigueur. Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux au Medicare Francais. Notre politique de confidentialité est disponible ici. Cliquez ici pour un récapitulatif des mesures législatives en places relatives aux données personnelles en période de COVID et ici pour le résumé de l’ICO.

QUELS SONT LES TESTS DISPONIBLES ?

Il existe deux types principaux de tests : le test PCR COVID-19 et les tests sérologiques.

Le PCR COVID-19 est un test de diagnostic visant à détecter le nouveau coronavirus (SARS-CoV-2) dans l’organisme des individus. Le test sérologique, lui, recherche la présence d’anticorps dirigés spécifiquement contre ce virus dans un échantillon de sang.

 

QU’EST CE QUE LE TEST PCR COVID-19 ?

Le test PCR ou ‘virologique’ COVID-19 (polymerase chain reaction) détecte la présence du SARS-CoV-2 dans l’organisme d’un individu et permet donc de confirmer le diagnostic. Ce test non invasif s’effectue par prélèvement nasopharyngé ; un petit écouvillon est inséré dans la gorge puis dans le nez pour récolter des cellules et secrétions.

Une fois prélevé par le spécialiste de santé, il est envoyé au laboratoire pour analyse et les résultats sont disponibles sous 24-48h. Il est approuvé par Public Health England, l’organisme gouvernemental britannique chargé de la coordination du Covid au Royaume-Uni.

 

QU’EST CE QUE LE TEST SEROLOGIQUE ?

Le test sérologique permet de détecter si un individu a développé une réaction immunitaire à la suite d’une infection au Covid passée. Il s’agit d’un test fait par un professionnel de santé à partir d’un échantillon de sang, il est le plus efficace au-delà de 21 jours après l’apparition des premiers symptômes.

Il existe deux types de tests sérologiques ; les tests ‘rapides’ dont les résultats sont lus en 10-15 minutes lors d’une consultation, et les tests automatisés, prélevés pendant la consultation ils doivent ensuite être analysés en laboratoire de biologie médicale. Leurs résultats sont disponibles sous 24h.

Plusieurs laboratoires ont développé des tests sérologiques et leurs efficacités sont variées. Il est important de vérifier la sensibilité (la capacite à avoir le moins de faux négatifs) et la spécificité (la capacite à avoir le moins de faux positifs) du test proposé avant de se lancer.

Un résultat positif indique que le patient a été exposé au Covid-19 et a développé une réaction immunitaire. On ne sait pas, à l’heure actuelle, si la présence d’anticorps vous protège d’une réinfection.

Un résultat négatif au test sérologique doit être traité avec prudence ; il est en effet possible que les taux d’anticorps soient trop faibles pour être détectés, ou que le patient n’ait pas eu le Covid. Un résultat négatif au test sérologique, ne peut donc pas exclure une infection actuelle.

 

QUELS TESTS SONT DISPONIBLES AU MEDICARE FRANÇAIS ?

Si vous souffrez de symptômes du Covid ou que ce diagnostique est suspecté, un test PCR vous sera prescrit à domicile, lors d’une vidéo-consultation (notre infirmière peut se déplacer à votre domicile pour vous faire le prélèvement). Dans certains cas, ce test peut vous être proposé au centre.

Au Medicare Français nous utilisons un test sérologique rapide (Rapide 2019-nCoV IgG/IgM) conforme aux normes CE et fabriqué au Royaume-Uni. Sa sensibilité (c’est-à-dire la capacité à avoir un minimum de faux négatifs) est supérieure à 99.9% pour les IgG et sa spécificité (sa capacité à avoir le moins de faux positifs) est de 98% pour les IgG en comparaison avec les résultats des tests PCR.

Dans certains cas, à l’issue d’une discussion avec le médecin, un test sérologique ‘Abbott’ vous sera peut-être proposé pour compléter le test rapide. Une fois un échantillon sanguin prélevé lors de la consultation, ce test est envoyé au laboratoire pour analyse et les résultats sont disponibles sous 24h. Ce test automatisé est, lui aussi, conforme aux normes CE. Sa sensibilité aux IgG est de 97,5% et sa spécificité aux IgG est de 100%.

 

QUEL TEST CHOISIR ?

Le choix du test le plus approprié va dépendre de vos circonstances personnelles. Nous avons développé un arbre décisionnel pour vous aider dans votre démarche.

Il est important de noter que si vous, ou un membre de votre ménage, présentez un ou plusieurs symptômes du Covid (toux, fièvre, mal de gorge etc.) il est essentiel de rester en isolation.

Tarifs

Le MEDICARE FRANCAIS propose des tests Covid soit à domicile, soit au centre, en fonction de votre situation et de vos symptômes. Pour toute question supplémentaire sur nos services et tarifications, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail sur : linda@medicarefrancais.com .

Vous pouvez aussi prendre un rendez-vous en ligne.

Notre pharmacie est une pharmacie interne. Cela signifie que nous ne pouvons délivrer que des médicaments prescrits par l’un des médecins prescripteurs du Medicare Français dans nos locaux.

Nous nous excusons de ne pas pouvoir traiter les ordonnances externes.

Le niveau de couverture dont vous disposez dépendra de votre assureur.

Medicare Francais a un accord avec certains fournisseurs tels que Welcare / Humanis et GMC pour la facturation à des tiers. Pour les autres compagnies d’assurance, veuillez consulter votre fournisseur.

N’hésitez pas à nous contacter sur info@medicarefrancais.com si vous avez des questions.

Si vous devez modifier ou annuler votre rendez-vous, veuillez nous en informer au moins 24 heures à l’avance. Vous pouvez être facturé pour tout rendez-vous auquel vous ne vous présentez pas.

Vous avez le droit d’avoir un accompagnateur présent lors de toute consultation ou traitement. Veuillez en informer notre équipe d’accueil ou votre praticien, et nous vous fournirons un accompagnateur qualifié. Vous êtes toujours les bienvenus pour amener un ami ou un membre de la famille.

Nous visons à faire en sorte que votre expérience chez Medicare Francais soit utile et professionnelle. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait concernant vos soins, veuillez nous contacter au 0207 370 4999 ou par email sur info@medicarefrancais.com dès que possible afin que nous puissions essayer de corriger le problème.

Nous visons à répondre à toutes les préoccupations aussi rapidement et efficacement que possible. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez consulter notre politique de réclamation.

Nous apprécions les commentaires de Medicare Francais. Vos opinions sont importantes pour nous et nous aident à vous fournir le meilleur service de santé possible.

N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail sur info@medicarefrancais.com, vous pouvez également laisser des commentaires sur Google ou notre page Contact

Une liste complète des frais est disponible sur notre page Liste de prix.

Ce site Web n’est pas destiné à se substituer à des conseils médicaux professionnels. Consultez toujours un professionnel de la santé si vous avez des inquiétudes concernant votre santé.

Afin de respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur en mai 2018, nous avons revu notre Procédure de Confidentialité. Si vous souhaitez voir pourquoi nous collectons vos données personnelles et ce que nous en faisons, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

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Afin de répondre à vos besoins en matière de soins et conformément aux exigences légales en vigueur en raison de la COVID-19, il se peut que nous soyons obligés de partager vos données personnelles, y compris certains éléments de votre dossier médical, avec le personnel clinique et non-clinique appartenant à des organismes qui sont légalement autorisés à utiliser ces informations pour faire face à la pandémie. Cela permet aux organisations de santé publique de surveiller l’évolution de la pandémie, d’en évaluer les risques et de limiter sa propagation. Nous ne partagerons que les informations et données personnelles absolument nécessaires pour vous protéger et répondre aux exigences légales en vigueur. Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux au Medicare Francais. Notre politique de confidentialité est disponible ici. Cliquez ici pour un récapitulatif des mesures législatives en places relatives aux données personnelles en période de COVID et ici pour le résumé de l’ICO.

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